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通讯员李宏润 黑龙江省双鸭山市信访局近年来立足解决问题，着力打通服务群众“最后一公里”，以高质效的治本成果推动全市信访形势实现持续稳定。

双鸭山市信访局深入开展矛盾源头治理三年攻坚行动，严格落实首接首办责任制，落实接诉即办和实行民生事项简易办理程序，着力推动群众诉求“一次性化解”，对疑难复杂事项，落实领导包案，跟踪督办，限期化解。坚持每周一统计、半月一调度、每月一通报的督导推进机制，协调督导推动信访事项第一时间解决，实现群众信访事项按期答复率100%，做到“事事有着落、件件有回音”。两年来有效调解矛盾纠纷1.2万件次、有效解决初访事项968件次、化解重复访180余件，有力保证矛盾纠纷事项和新增事项实时动态“清零”。

双鸭山市信访局突出攻坚化解，深入实施领航行动。组织开展治理重访化解积案攻坚行动，积极梳理重访积案和重点群体、重点人员、重点领域、重点问题，突出领导干部率先垂范作用，落实市县两级领导包联接访“两责五包”责任，高位推动疑难复杂信访事项化解解决。两年来领导干部包联接访协调解决疑难复杂信访事项780余件，市联办先后召开76次会商协调会议，集中协调推动解决信访积案、重点领域突出信访问题3200余件，实现积案集中“归零”。